Politique de confidentialité

FriDogs, Ruelle des Berges 3A, 1632 Riaz, Suisse. Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez-nous à info@fridogs.ch.

Cette politique complète l'article 12 du contrat d'accueil, qui pose le principe de confidentialité. Le contrat lie FriDogs au propriétaire du chien ; la présente politique, elle, couvre l'ensemble des traitements réalisés sur ce site, y compris pour les personnes qui n'ont signé aucun contrat.

Nous ne collectons que les données nécessaires au service. Elles se répartissent en six groupes :

• Compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, profession, langue d'affichage et mot de passe, ce dernier étant conservé sous forme chiffrée et jamais en clair.
• Chien : nom, race, date de naissance, sexe, poids, numéro de puce électronique, stérilisation, comportement social, situations d'inconfort, particularités, médications, allergies, repas, ainsi que la photo que vous ajoutez.
• Santé et vaccinations : la photo du carnet de vaccination que vous téléversez, votre confirmation que les vaccins DHPPI et contre la toux du chenil sont à jour, ainsi que la date de validité, le commentaire de vérification et, le cas échéant, la mention des vaccins restant à compléter, enregistrés par FriDogs.
• Réservations et paiements : jours de crèche, cours, événements, soins réservés, demandes libres et leurs messages, forfaits, abonnement, solde de crédits, montants payés et moyen de paiement.
• Données techniques et de sécurité : adresse IP et navigateur associés à vos sessions, paramètres de double authentification, compteurs anti-abus et journal des événements de sécurité.
• Liste d'attente de lancement : si vous demandez à être prévenu·e de l'ouverture des réservations depuis la page d'attente, votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail sont conservés.
• Inscription à l'inauguration : si vous annoncez votre venue depuis la fenêtre affichée sur le site, votre prénom, votre nom, le nombre de personnes annoncées et, si vous le renseignez, votre adresse e-mail sont conservés. Aucun compte n'est créé.

Votre adresse postale et les sources par lesquelles vous avez connu FriDogs servent au suivi de la relation client ; elles ne sont pas utilisées pour établir un profil public ou publicitaire. Le formulaire de contact fait exception : votre nom, votre e-mail et votre message nous parviennent par courrier électronique et ne sont pas enregistrés dans la base de données du site.

Chaque traitement repose sur une base légale au sens de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, lorsque vous résidez dans l'Union européenne, du RGPD.

L'exécution du contrat justifie la gestion de votre compte, de vos réservations, de vos paiements et du suivi de santé de votre chien. Une obligation légale nous impose de conserver les pièces comptables liées aux paiements. Notre intérêt légitime à protéger le site fonde les mesures de sécurité et de lutte contre les abus. Votre consentement, enfin, couvre la publication éventuelle de photos dans la galerie ainsi que la mesure de fréquentation décrite à la section 10, que vous pouvez refuser sans aucune conséquence sur l'accès au site.

Nous ne vendons aucune donnée et ne pratiquons ni profilage ni décision automatisée.

Avant votre premier paiement, vous signez le contrat d'accueil directement à l'écran. Nous conservons alors l'image de votre signature manuscrite, la date et l'heure de la signature, la version du contrat signée et la langue dans laquelle il vous a été présenté.

Ces éléments constituent la preuve de votre accord. Ils ne sont jamais modifiés après coup et ne servent à aucun autre usage.

Les carnets de vaccination que vous téléversez nous permettent de vérifier que votre chien remplit les conditions sanitaires exigées à l'article 3 du contrat, dans l'intérêt de tous les chiens accueillis.

Ces documents ne sont jamais accessibles publiquement : ils transitent par un canal protégé qui vérifie vos droits à chaque consultation. Seuls vous et l'équipe de FriDogs pouvez les ouvrir.

Les paiements par carte et TWINT sont traités par Payrexx AG, à Thoune (Suisse). Vous saisissez vos coordonnées bancaires sur la page sécurisée de Payrexx : elles ne transitent jamais par nos serveurs et nous ne les stockons à aucun moment.

Nous ne conservons que le montant, la devise, le moyen de paiement utilisé, l'état de la transaction et les identifiants techniques nécessaires au suivi et aux remboursements.

Vos données ne sont transmises qu'aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du site. Chacun agit sur nos instructions et pour les seules finalités décrites ici :

• Payrexx AG (Thoune, Suisse) — traitement des paiements par carte et TWINT.
• Infomaniak Network SA (Genève, Suisse) — hébergement du site, de la base de données, des documents téléversés et de la messagerie ; les messages du formulaire de contact y sont conservés.
• Sentry (région européenne, Allemagne) — détection des erreurs techniques. Les rapports d'incident de sécurité peuvent contenir l'adresse e-mail du compte concerné.
• Google Ireland Limited (Dublin, Irlande) — mesure de la fréquentation du site avec Google Analytics, et uniquement si vous l'avez acceptée depuis le bandeau. Google reçoit alors les pages que vous consultez, votre type d'appareil, votre navigateur, une localisation approximative déduite de votre adresse IP et un identifiant aléatoire déposé sur votre appareil ; ces données peuvent être traitées aux États-Unis par Google LLC, sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne et du cadre de protection des données UE–États-Unis. Si vous refusez, aucun script Google n'est chargé et rien ne lui est transmis.
• Telegram — canal d'alerte interne de l'équipe FriDogs. Les alertes de sécurité peuvent contenir l'adresse e-mail du compte concerné et sont acheminées par des serveurs situés hors de Suisse et de l'Union européenne.

L'hébergement, la base de données et les documents que vous téléversez restent en Suisse. Aucune donnée n'est vendue ni louée, et nous n'en exploitons aucune à des fins publicitaires.

Nous ne gardons vos données que le temps nécessaire :

• Compte, chien, carnets de vaccination et historique de réservations : pendant toute la durée de la relation, puis trois ans après le dernier contact.
• Signature du contrat et pièces liées aux paiements : dix ans, conformément aux obligations de conservation comptable du droit suisse.
• Sessions de connexion : jusqu'à leur expiration ou votre déconnexion.
• Journal des événements de sécurité et compteurs anti-abus : douze mois au maximum.
• Mesure de fréquentation Google Analytics, si vous l'avez acceptée : quatorze mois au maximum, puis suppression automatique par Google.
• Messages envoyés par le formulaire de contact : le temps de traiter votre demande.
• Liste d'attente de lancement : jusqu'à l'envoi de l'annonce d'ouverture, puis supprimée.
• Inscriptions à l'inauguration : jusqu'à l'événement, puis supprimées.

À l'échéance, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vous pouvez à tout moment :

• accéder aux données que nous détenons sur vous ;
• les faire rectifier si elles sont inexactes ;
• en demander la suppression, sous réserve des durées de conservation légales indiquées ci-dessus ;
• vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• recevoir vos données dans un format lisible par machine, afin de les transmettre ailleurs ;
• retirer un consentement déjà donné, sans que cela remette en cause ce qui a été fait auparavant.

Une partie de ces actions est directement disponible depuis votre espace client. Pour le reste, écrivez-nous à info@fridogs.ch : nous répondons dans les meilleurs délais. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), à Berne.

Le site dépose deux catégories de cookies, et une seule vous est laissée au choix.

Les cookies indispensables à son fonctionnement — maintien de votre session, sécurité et prévention des abus — sont toujours actifs : sans eux, vous ne pourriez ni vous connecter ni réserver. Ils ne servent à aucune publicité et ne vous suivent sur aucun autre site.

Les cookies de mesure de fréquentation, eux, ne sont déposés que si vous les acceptez depuis le bandeau affiché lors de votre première visite. Il s'agit de Google Analytics, qui nous indique quelles pages sont consultées, depuis quel type d'appareil et par quel canal les visiteurs nous ont trouvés. Si vous refusez, aucun script Google n'est chargé et aucun cookie de ce type n'est déposé. Cette mesure ne couvre par ailleurs que les pages publiques : votre espace client et l'administration en sont exclus.

Votre navigateur mémorise en local votre réponse au bandeau ; cette valeur ne quitte jamais votre appareil. Pour revenir sur votre choix, effacez les données que votre navigateur a enregistrées pour ce site : le bandeau vous sera de nouveau proposé.

Notre outil de détection d'erreurs mesure un échantillon des temps de chargement afin de repérer les pannes. Il ne dépose aucun cookie et n'enregistre ni vos frappes, ni votre écran, ni votre navigation.